beank! ailesi olarak, kahve tutkunuzu en taze ve en güvenli şekilde fincanınıza taşımak için çalışıyoruz.www.beankcoffee.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin her aşamasında memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir.Sipariş, iptal ve iade süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. TESLİMAT VE KARGO SÜREÇLERİ

• Ücretsiz Kargo Limiti:Sitemizden yapacağınız 1500 ₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti beank! tarafından karşılanır.
• Teslimat Süreleri:Siparişleriniz, fiziksel yapısına göre İstanbul içine 1-3 iş günü, İstanbul dışındaki tüm şehirlere ise 1-5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamızla gönderilir.
• Hafta Sonu Siparişleri:* Cuma günü saat 12:00’den önce verilen siparişlerin teslimat süreci Cumartesi gününden itibaren başlar (Kargo firmasının bölge yoğunluğuna göre Pazartesi gününe de sarkabilir).
  • Cuma günü saat17:00’den sonra verilen tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınır.
  • Pazar günleri kargo teslimatı yapılmamaktadır.
• Adres Tanımı:Siparişinizin size en hızlı şekilde ulaşabilmesi için lütfen adres bilgilerinizi açık ve varsa tarif ekleyerek eksiksiz giriniz.

2. SİPARİŞ İPTALİ (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişinizi vermenizin ardından, ürünleriniz henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi tamamen iptal etme hakkınız vardır. İptal talebinizi gerçekleştirmek için web sitemiz üzerinden hesabınıza giriş yaparak siparişinizi iptal edebilir veya hello@beankcoffee.com adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda “İade Süreci” devreye girer.

3. HASARLI VE EKSİK GÖNDERİLER

Siparişiniz size ulaştığında, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Eğer paketinizde bir hasar, yırtılma veya eksik ürün tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerin kargo firmalarından kaynaklı yasal süreçler nedeniyle iade veya değişimi yapılamamaktadır.

4. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI (Cayma Hakkı)

Tüketici Kanunu (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uyarınca satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Ancak ürün tiplerine göre yasal kurallar değişiklik göstermektedir:

• Taze Kahve ve Gıda Ürünleri (Önemli):Gıda maddelerinin tazeliği, hijyeni ve güvenliği birinci önceliğimizdir. Bu nedenle ambalajı, koruyucu bandı veya paketi açılmış, delinmemiş, hava almış veya zarar görmüş kahve ürünlerinin sağlık ve hijyen nedenleriyle iadesi kanunen mümkün değildir. İade veya değişim yapılacak kahvelerin paketinin tamamen açılmamış ve orijinal formunda olması gerekir.
• Ekipman, Aksesuar ve Diğer Ürünler:Kahve ekipmanları, fincanlar, filtre kağıtları vb. ürünlerin iade edilebilmesi için; ürünün kullanılmamış olması, orijinal kutusu, ambalajı, faturası/fişi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasarsız olarak gönderilmesi şarttır.

5. 3 ADIMDA KOLAY İADE REHBERİ

İade veya değişim sürecinizi başlatmak için şu adımları takip etmeniz yeterlidir:

1. Talep Oluşturun:Ürünü göndermeden önce web sitemizdeki iletişim formunu doldurun veya hello@beankcoffee.com adresinden bize ulaşarak iade nedeninizi iletiniz.
2. Paketleyin:Satın alınan ürünü faturası/fişi ve (varsa) yanında gönderilen promosyon/hediyelerle birlikte orijinal kutusuna güvenli bir şekilde yerleştirin.
3. Kargoya Verin:* Cayma Hakkı (Keyfi İade): Üründen vazgeçme veya yanlış tür seçimi (Örn: Satın alırken Espresso yerine yanlışlıkla Filtre Kahve seçilmesi) gibi durumlarda iade kargo ücreti müşterimize aittir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamızla, kargo ücretini şubede ödeyerek gönderebilirsiniz. İade adresi bilgisi için lütfen “İletişim” sayfamızı ziyaret ediniz.
   • Kusurlu/Yanlış Ürün:Eğer iade sebebiniz firmamız kaynaklı bir hatadan (yanlış ürün gönderimi, hasarlı paket vb.) kaynaklanıyorsa, müşteri hizmetlerimizin size tanımlayacağı “Ücretsiz İade Kargo Kodu” ile ürünü hiçbir ücret ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürünler kontrol edilip onaylandıktan sonra, ürün tutarının iadesi aynı gün içerisinde bankanıza iletilir.

• Kredi Kartı ile Ödemeler:İade tutarı bankanıza iletildikten sonra ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir.
• Havale / EFT ile Ödemeler:Paylaştığınız IBAN hesabına en geç 1 hafta içerisinde yansıtılmaktadır.